Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. 

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@moodgroup.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: Domherrevägen 10, 58595 Linköping.

Vid retur enligt ångerrätten står kunden själv för returfrakten. Kunden ansvarar även för att varan är ordentligt emballerad under returtransporten.

Om returen accepteras skickar vi instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@moodgroup.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som har beställts med de villkoren.  Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel. 

 

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Vänligen kontakta oss för att genomföra återbetalningen så smidigt som möjligt. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@moodgroup.se.

Ångerrätt

Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten.

Den svenska lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ger dig som konsument (privatperson) rätt att ångra ditt köp. Ångerrätten gäller för produkter. Ångerrätten förutsätter att du senast inom 14 dagar efter att du har tagit emot leveransen meddelar säljaren att du vill använda ångerrätten, i första hand genom att använda den här:

För att kunna använda ångerrätten måste produkten returneras till oss i det närmaste samma mängd och skick som när du mottog den. Du har rätt att undersöka produktens egenskaper och funktion men har produkten hanterats mer än nödvändigt blir du ersättningsskyldig för värdeminskningen. Om du ångrar ditt köp är du skyldig att lämna tillbaka produkten. Säljaren har rätt till ersättning för bl.a. värdeminskning som beror på att köparen har hanterat produkten i större omfattning än nödvändigt. Alla produkter ska returneras till säljaren inom rimlig tid, senast inom 14 dagar från ditt meddelande om utövande av ångerrätten. Eventuell fraktkostnad för returen betalar du som köpare.

Vid eventuell retur måste alltid faktura alt. följesedel bifogas med försändelsen, därefter kan du som kund välja om du vill ha pengar tillbaka eller byta till annan produkt. Produkten skall returneras i originalförpackning, originalförpackningen skall returneras med ett skyddande yttre emballage. 

Vill du ha hjälp med att returnera din produkt maila då till info@moodgroup.se eller ring på 0705987634 och ange ditt ordernummer.

Reklamationsrätt och garanti

Du kan själv välja att reklamera din produkt vid vårat utlämningsställe, via info@moodgroup.se eller ring 0705987634. Information om felet eller bristen på produkten ska komma oss till handa snarast möjligt, inom 10 arbetsdagar efter det att de avhämtats eller mottagits. Retur av varor ska ske inom 15 arbetsdagar efter anmärkning. Kunden har själv ansvaret att undersöka varan för anmärkningar av produkt. Vid godkänd reklamation ersätter MOOD GROUP AB kostnaden för returfrakt. Vid godkänd reklamation utgår en ersättning med likvärdig produkt eller motsvarande belopp. Vid svårbedömda fall använder vi oss av tillverkaren för bedömning av reklamationen innan beslut ges.

Produkter som ej är rengjorda mottages ej. Följ de instruktioner som medföljer produkten. Konsument har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Säljaren har i första hand rätt att försöka åtgärda problemet. Vid köp av produkter innebär det att säljaren ska ges möjlighet att laga produkten eller leverera en annan likvärdig produkt. Vid fel i tjänster måste du ge säljaren en möjlighet att rätta till felet. Du kan alltså inte kräva en hävning och dina pengar tillbaka utan att först ge säljaren en chans att ordna det som är fel. För att du ska ha rätt att häva köpet måste felet vara allvarligt och av väsentlig betydelse för dig, alternativt att MOOD GROUP AB försökt avhjälpa felet flera gånger utan att lyckas.

Vi följer lagen om distansavtal (2005:59), vid eventuell tvist följer vi rekommendationer som ges av Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)